Политика возврата

Дата вступления в силу: 3 августа 2026 г.

Мы продаём цифровой контент, который открывается в момент оплаты. Здесь описано, в каких случаях мы возвращаем деньги, в каких не возвращаем и почему.

1. Что вы покупаете

Покупка даёт вам разблокировки полных трактовок: текст, который вы читаете на сайте и выгружаете в PDF. Отправлять и возвращать нечего. Разблокировка расходуется в момент, когда вы выбираете дату рождения и подтверждаете её, — именно тогда содержимое открывается полностью.

2. У кого вы покупаете

Платежи для Destiny Guru обрабатывает Gumroad, Inc., выступая продавцом записи (merchant of record) по вашей покупке. Это значит, что продавцом в сделке является именно эта компания: она принимает платёж, выставляет вам счёт, а также начисляет и перечисляет НДС или налог с продаж, если он причитается в вашей стране.

В выписке по карте или счёту будет указано Gumroad, а не Destiny Guru. Это нормально и не является мошенническим списанием. Пожалуйста, проверьте это, прежде чем сообщать о платеже в банк: незнакомая строка в выписке — самая частая причина, по которой люди оспаривают платёж, который сами же и совершили.

Запросить возврат можно как у нас на [email protected], так и напрямую у Gumroad по чеку, который они прислали вам на почту. Оба пути ведут в одно и то же место. К платежу наряду с этой политикой применяются их собственные условия для покупателей.

Gumroad может также вернуть деньги по собственной инициативе и на своё усмотрение в течение 90 дней с даты покупки — обычно чтобы урегулировать спор до того, как он превратится в чарджбэк. Так может произойти даже в случае из списка «Что мы не возвращаем» ниже, и мы это решение не отменяем.

3. Ваше законное право на отказ (ЕС / Великобритания)

У потребителей в Европейском союзе и Великобритании обычно есть 14 дней, чтобы отказаться от покупки в интернете без объяснения причин.

Для цифрового контента есть важное исключение, и здесь оно действует. Согласно статье 16(m) Директивы 2011/83/ЕС — и аналогичным правилам Великобритании — право на отказ утрачивается, как только началась передача цифрового контента, при условии что вы дали предварительное явное согласие и подтвердили, что это право теряете.

На нашем сайте этот момент точен и находится в ваших руках: это когда вы подтверждаете дату рождения и расходуете разблокировку — именно она открывает полный разбор. До этого ваше право на отказ в силе. После — конкретно этот разбор считается переданным.

На практике это значит:

Никакой формы не нужно: достаточно письма на [email protected] с сообщением, что вы хотите отказаться.

4. Это мы возвращаем всегда

Независимо от раздела выше и независимо от того, где вы живёте:

В этих случаях просто напишите нам. Мы не собираемся спорить о платеже, с которым явно что-то пошло не так, и не требуем от вас доказывать ничего сверх разумного.

5. Где мы действуем по своему усмотрению

Некоторые ситуации не ложатся аккуратно ни в один список. Если вы открыли разбор и чувствуете, что вас действительно ввели в заблуждение относительно того, что вы покупаете, — напишите нам и расскажите своими словами, что произошло. Мы читаем каждое письмо сами и скорее вернём человеку деньги, чем позволим ему чувствовать себя обманутым сервисом про самопонимание.

Честно о границах: это наше усмотрение, а не ваше право, и работает оно с теми, кто обращается к нам добросовестно.

6. Что мы не возвращаем

7. Как запросить возврат

Напишите на [email protected] с того адреса, на который зарегистрирован аккаунт, и укажите:

Ни формы, ни шаблона не нужно. Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней. Одобренный возврат уходит тем же способом, которым была оплата, его проводит Gumroad как продавец записи — как правило, в течение 10 рабочих дней с момента одобрения, дальше действуют сроки вашего банка, обычно ещё несколько дней. Деньги возвращаются на тот способ оплаты, которым вы платили; отправить их куда-то ещё мы не можем.

Когда возврат сделан, соответствующий доступ отзывается. Если разбор уже был выгружен в PDF, мы просим вас удалить свою копию.

8. Оплата криптовалютой

Если покупка оплачена криптовалютой, одобренный возврат приходит в той же криптовалюте на адрес кошелька, который вы укажете. Поскольку курсы меняются, возвращается криптовалютная сумма исходного платежа, а не её долларовый эквивалент на день возврата. Комиссии сети вычитаются из переводимой суммы. Криптовалютные транзакции необратимы, поэтому внимательно проверьте адрес: вернуть средства, отправленные не туда, мы не сможем.

9. Чарджбэки

Если что-то пошло не так, пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем просить банк отменить платёж. Чарджбэк занимает недели, может закончиться приостановкой аккаунта на время разбирательства и обычно решается медленнее, чем простое письмо нам. Мы ни разу не отказали в обоснованном требовании и предпочитаем разобраться напрямую.

Если вы оспариваете списание потому, что не узнали его в выписке, поищите ещё раз строку Gumroad — это мы, под именем нашего платёжного провайдера.

10. Цены и акции

Возврат делается в той сумме, которая была фактически уплачена, включая скидку, действовавшую на тот момент. Если цены потом изменились, это не меняет ни того, что вы заплатили, ни того, что мы возвращаем. Акционные скидки не применяются задним числом к уже совершённой покупке.

Если при оплате был добавлен НДС или налог с продаж, полный возврат включает и налог; Gumroad занимается этим как продавец записи.

11. Ваши законные права

Ничто в этой политике не ограничивает права потребителя, которые есть у вас по закону вашей страны. Если местное законодательство о защите прав потребителей даёт вам больше, чем эта страница, применяется закон. Если вы потребитель из ЕС и мы не смогли урегулировать спор напрямую, вы можете воспользоваться платформой Европейской комиссии для онлайн-разрешения споров.

Смотрите также Пользовательское соглашение и Дисклеймер.